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中青旅山水酒店持续数字化布局推动高质量发展

发布时间:2022-3-15 来源:


在国家“十四五”规划目标纲要中着重强调“加快数字化发展和建设数字中国”。显然,数字化和创新将驱动后疫情时代的发展;随着人工智能、物联网、5G等新技术的应用已逐步落地到各行各业,引领着消费者消费需求和习惯的改变,酒店行业推行落实数字化升级是大势所趋也是提升管理效率的重要途径。

早在2013年孵化“山水S品牌”之时,山水酒店根据消费者的需求迭代在中高端酒店领域率先为酒店注入全智能化服务系统,将智能客控、电动窗帘、电动马桶等应用到客房场景中,打造出了全新的生态化舒适空间,以前沿科技智能产品结合个性化服务来焕新消费者体验,摸索出了集团未来发展的前进方向,从此迈向智能化、数字化的转型升级进程中。

 

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数字化赋能运营、提升消费体验

目前,中青旅山水酒店通过数字化赋能,坪效、人效和时效得到显著提升。在服务端针对住前、住中、住后等场景制定了宾客体验体系,通过数字化触点无缝触达宾客,推出了在线预定、在线选房、快速入住、机器人送物、0秒退房、自助开发票、优选商城等服务满足客户多重需求;客房配备全智能化设备,客人一进客房通过APP、小程序便可轻松一键享受上网、调节室温、开关窗帘、选看节目等个性化服务,真正体会到山水酒店无声的关爱。

 

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数字化管理,降本增效

中青旅山水酒店在数字化管理建设中重新制定了前台接待、客房服务、采购等操作流程,解决了效率低下,流程繁杂,过度依赖人工、决策无数据支撑等因素影响,运营效率和质量显著提升,在流程优化后解放出来的人力可以去为宾客创造更多的个性化服务。借力钉钉将集团总部、城区、门店、合作伙伴等几条主线人员导入钉钉组织架构,打通沟通屏障,实现组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线“五个在线”的高效工作方式。同时自主研发运营管理小程序,门店人员可通过运营小程序提交门店经营相关管理文件报表,让文件信息化、数字化、数据化、可储存、可查阅分析,精准的实施一店一策管理,省时省力,科学高效。

 

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拥抱数字化变革 持续追求创新

中青旅山水酒店追求数字创新的路上从未止步,将定制整体化的技术框架,开发酒店数字化中台,将预订中心、数据分析、价格预测、在线分销、统一会员体系和储值等先进功能与前台PMS、OTA平台、微信公众号等现有系统整合。通过数字化中台框架的搭建,将各部门的业务以模块形式整合为业务中台,各类业务数据导入到大数据系统,形成数据仓库,可直接用于经营分析、用户画像、财务稽查、品质检查、物业租赁等工作,最终形成数据的不断沉淀和业务的持续优化。利用定制化数字工具获取消费者数据,通过用户精准运营,实现顾客到店入住即刻转换为山水会员,快速填充私域流量池,助力酒店降低获客留客及运营成本,提升经济效益。

 

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身处数字化时代洪流中,与时代同频共振才能免于成为时代的弃儿,中青旅山水酒店将持续深化数字化布局,为推动高质量发展添上腾飞翅膀。



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