4月10日-11日，“诚待客·精服务”中青旅山水酒店集团 2025 年品质提升训练营在成都宽窄巷子天府广场店成功举办。来自全国各分店的46名前厅及客房负责人齐聚一堂，通过沉浸式学习与实战演练，共同探索服务升级新路径，为宾客体验注入匠心温度。

本次训练营紧扣“诚待客”与“精服务”两大关键词，首日课程由行业资深讲师吴春凤老师围绕“服务美学三讲”展开，通过“服务由心致美”“服务专业之美”“服务创新之美”，深度剖析服务中的情感价值。吴老师提出：“真诚不是流程，而是共情。服务者需从‘标准化应答’转向‘个性化对话’，让宾客感受到被重视的温暖。”

11日课程聚焦“服务礼仪”，特约杰佐晶晶老师从场景化细节入手，重塑服务礼仪思维，开展六大礼仪基本功训练，引发学员热烈讨论。集团内训师王超老师带来《全面质量管理体系宣贯》和《客用品标准规范重申》；郭婷婷老师与学员们共同探讨《【OTA实战】提升流量竞争力》。

本次训练营打破传统授课模式，引入“铺床比赛”和“礼貌礼仪演练”两大互动环节。前厅学员体验铺床服务，客房学员参与礼貌礼仪场景实操，通过小组学员角色互换，体验不同工作内容，加强前厅与客房之间的工作联系。

集团党委委员、总裁助理徐新喜对本次品质提升训练营的圆满举办表示祝贺，提出以“品质”为核心，与大家深入探讨三个关键命题：一、品质是品牌的生命线：从竞争到溢价的必然选择；二、品质是营销增长的基石：从体验到口碑的闭环效应；三、品质提升需要长效机制：从理念到行动的闭环管理。

集团党委副书记、监事会主席卢军在结业典礼上致辞。卢军提出以品质为帆，向未来启航，随着消费升级与行业竞争加剧，"真诚待客"将成为破局的关键，"精细服务"则是赢得口碑的利器。集团将以此次培训为起点，推进三大战略：

1.打造"服务标准3.0"体系，将"预见式服务""情感化触点"纳入全员考核；

2.构建"数字化服务生态"，通过客户大数据分析实现个性化体验升级；

3.设立"服务创新激励奖"，鼓励一线员工提案优化流程，让好创意落地生根。

以"诚"为本，以"精"为魂。中青旅山水酒店集团将持续深耕服务品质，通过常态化培训体系与创新技术工具，以真诚之心对待宾客，以匠人之魂雕琢服务，我们的酒店必将成为行业标杆，让"微笑的温度"与"专业的精度"成为山水最闪亮的名片！

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