用贴心服务守护考生梦想

近期，中青旅山水酒店北京首都机场新国展店迎来一批朝气蓬勃的美术联考生，为了这次特殊的入住体验，校方经过多次实体勘查调研，最终被山水酒店前厅部主管杨兰的热情与细致服务深深打动，为全体师生开启了一场“以温情陪伴 为梦想护航”的温暖的考试之旅。

杨兰回忆说“美术联考生作为学生们奔赴心中的艺术之路的核心通道，选择一个安全且良好的居住环境对艺考集训非常关键，良好隔音和采光以及通风不仅能提升考生的学习效率和心理健康，更能帮助他们更好地应对考试压力。”结合自己的规划，她积极与门店负责人沟通协调出酒店客房采光、通风、隔音最适合考生的酒店房型，并实地带校方负责人进行认真介绍讲解。校方被杨兰的细致服务深深打动，最终愉悦的签订了入住协议。在随后的艺考接待高峰期，杨兰与客房部紧密联动，不断优化客房资源配置，提高房间清洁效率，全力保障舒适安静的客房环境，积极主动落实考生的各项需求，为每位考生的房间精心配置了一盏额外的照明灯，不仅为考生提供了更充足、更均匀的光线，还有效提升了作画环境的舒适度，帮助考生在考试中更好地发挥水平。

在此次接待中，杨兰凭借高度的专业素养和敬业精神，将酒店“以客户为中心”的服务理念贯穿始终。她不仅精准捕捉到客户的实际需求，更以超出期望的服务体验赢得了校方的高度认可与赞誉。为此，校方老师特地为酒店送上一面写着“服务态度好 业务能力强”的锦旗，以此表达对酒店团队专业、细致服务的衷心感谢。此次合作的成功，也为酒店与校方未来的长期战略合作奠定了坚实基础。

温暖，时刻在发生

在酒店的日常工作中，会遇到各种突发状况，但正是这些时刻，考验着山水人的专业素养和人文关怀。杨兰的事迹并非个例，山水酒店全国门店中也有许多类似的感人瞬间：在山水时尚酒店·北京芍药居奥体中心店，一酒店租户因突发疾病摔倒，酒店员工发现后，及时拨打120急救电话。在等待救护车的过程中，他们始终守护在身边，小心翼翼地照顾着对方，为救护争取了宝贵时间。在武汉山水富丽华酒店，酒店客人母亲因病住院，因着急赶往医院陪护，房间的小朋友无人照看，酒店员工得知后急客人所急，主动深夜守护照看小朋友，用爱点亮温暖之夜。在山水时尚酒店·成都大运会体育中心店，酒店客人不慎遗失了一件极为重要的私人物品，酒店的员工迅速响应了客人的求助，积极协助客人在酒店各个区域进行仔细搜寻，最终，成功找回了遗失的物品。客人深表感激并表示，下次再来这座城市会再次光临酒店。

山水寄语

在酒店服务领域，这样乐于助人、令人感动的暖心事迹还将不断涌现，持续传递温暖与关怀。它们不仅深深打动了每一位宾客，更生动诠释了山水人“服务至上”的理念。我们深知，酒店不仅是客人旅途中的落脚点，更是他们温暖的港湾。每一位员工的贴心服务，都可能成为客人难忘的记忆，甚至改变他们对旅行的体验，因为客人的满意和安心，就是我们最大的成就，也是我们不断前行的动力。

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