2022·众荟

消费者心中的金口碑

最佳服务体验集团

中青旅山水

CYTS SHANSHUI

中青旅山水酒店集团荣获众荟2022年度【金口碑——最佳服务体验集团】奖项，是通过在线点评观点量与表扬率两个维度综合考量的结果，是重视品牌美誉度和宾客满意度的结果，是引领旗下成员酒店用心打造优质对客服务的结果。

随着人们对美好生活的向往，健康有品质的生活方式正逐渐成为消费的主流，消费者对酒店的健康安全更加注重，更加挑剔酒店的品质，体验感需求度也随之不断上升。中青旅山水酒店始终坚持以顾客诉求为出发点，通过产品迭代升级、优化服务、氛围营造等方式触达消费者感知。旗下主力品牌山水S酒店始终围绕“智能、精致、关爱”的经营定位进行服务延伸，利用差异化的产品，做好差异化服务，打造核心竞争力。

在体验感盛行的时代，除了给客户提供好的硬件设施和优质服务外，中青旅山水更注重对客户利益的切实关爱，从客人进店的奉茶到晚安奶等10多项会员礼遇，着力形成服务规范，增强与顾客之间的黏性，提升顾客的品牌忠诚度。在对客服务方面，始终践行“三个凡是”、“四个标准”、“五心服务”的山水服务准则，对客用品严选升级，力求高品质、高标准，竭尽全力为住客提供优质贴心的服务，让客人真正体验到山水酒店“创意”、“品位”、“超值”的品牌价值和品牌魅力。

附件：