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焕新启程 | 2021年中青旅酒店品质培训在山水S·武汉光谷店圆满收官

发布时间:2021-5-6 来源:

后疫情时代为了不断升级酒店服务及品质标准,赋予客人更多精彩和惊喜的入住体验,全面提升酒店新老客人满意度,4月19日至21日,中青旅山水酒店集团年度品质培训特别安排在酒店品质倍受市场好评的山水S·武汉光谷店举行,集团旗下各品牌所有门店客房部经理和前厅部经理等核心骨干全员参加本次培训,中青旅涵唐酒店也派专人交流学习。

 

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后疫情时代酒店品牌竞争的背后是品质的竞争,尤其现在中端酒店市场从增量供给为主转为存量升级改造为主,主动进行品质升级已成为主流中端酒店的战略标配。为了在中青旅山水酒店全国门店全面贯彻新升级的酒店品质标准,负责培训的运营管理部多位资深专家在制定品质升级标准后,提前一个月结合多年品质管理经验与行业趋势认真备课,将为期三天培训分为倍增服务品质、强化安全质检细节、升级运营管理三大板块,分别包括《2021年品质管理体系》、《酒店服务管理与提升》、《客房品质管理》、《宾客满意度提升》、《酒店安全管理及突发事件处置流程》、《6T管理》、《内控管理》等15堂专业课,覆盖培训三大板块的具体规则、应用执行方法及考核检测标准。

 

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除了切合行业趋势与立足实际操作外,本次培训还有一大特色就是成长引导,许多培训内容不再局限于特定具体岗位,而是立足管理经营视角悉心传授和互动,让学员们掌握品质升级的操作后,深刻领会到品质升级背后的酒店经营逻辑与理念。培训讲师指出,只要能够把本次品质培训内容在今后工作中落实到位,收获可观营业业绩将水到渠成,同时这也会成为获得晋升机会的重要评估考核指标。

 

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本次培训是实实在在给全国各门店学员们镀金增值,大家学习热情高涨,积极切磋理论与实操心得,其中有学员用“细心周到的安全感,顺心怡人的愉悦感,舒心整洁的信任感,省心无忧的归属感,暖心实在的幸福感”五心服务加五感标准总结了此次培训的心得。培训负责人表示,培训对员工是最好的投资,对企业是最好的管理,相信通过本次培训大家可以把大事做好,把小事做精,用不断升级的执行力胜任全新品质管理考核,与中青旅山水酒店集团一起走向新的成功。

 

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在培训考核表彰会上,集团总裁助理徐新喜非常高兴看到一线骨干们在培训总展现出的焕新风貌,他期待大家将此次培训所学从专业纵向到经营横向进行融合贯通,努力练好内功,全方位学以致用,以点到面重塑酒店品质管理体系,以客户需求为导向,以行业趋势去创新,在提升酒店品质环节看齐并超越头部标杆企业,潜心打磨出富有山水情怀的品质服务体系、服务标准及更优秀的专业服务团队,奉献客人更出色的酒店服务品质与更满意的入住体验,将服务品质提升和经营业绩提升划上等号,一起让中青旅集团各品牌酒店服务品质成为行业翘楚,也成为更多追求品质客人的满意首选。

 

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